FAQよくある質問

A. 知育玩具などの小物商品は、商品により承ります。雛人形・五月人形・クリスマスツリーなどの大型商品は、梱包サイズや破損防止の都合により、ラッピングをお受けしておりません。ラッピングの可否は商品ごとに異なりますので、ご希望の場合はご注文前にお問い合わせください。

A. クレジットカード（VISA・JCB・Mastercard・American Express）、Amazon Pay、楽天ペイ、PayPay、あと払い（ペイディ）、銀行振込、コンビニ決済をご利用いただけます。ご利用条件や手数料は、決済方法ごとの案内をご確認ください。

A. 当店では、ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル・変更・返品をお受けしておりません。ご注文前に、商品名・サイズ・カラー・数量・お届け先・納期などをご確認ください。入力内容に誤りがある場合は、できるだけ早くお問い合わせください。ただし、出荷準備や製作の進行状況により変更を承れない場合があります。

A. 領収書と納品書は、発送完了メールにPDFファイルを添付してお送りしています。ご注文時に登録されたメールアドレスをご確認ください。メールが見当たらない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください。

A. 繁忙期は出荷量が多いため、お届け日の指定は承っておりません。お届け時間帯は、佐川急便で発送する商品に限り指定できます。メール便など、一部の配送方法では時間帯を指定できません。また、交通事情・天候・配送会社の状況により、ご指定の時間帯に届かない場合があります。

A. 破損・紛失・配送遅延などのリスクを考慮し、当店から海外への発送は行っておりません。日本国内のお届け先をご指定ください。国内配送後にお客様ご自身で海外へ転送される場合、転送後に生じた破損・紛失・不具合などは、当店で対応できない場合があります。

A. 基本的に送料無料です。ただし、北海道・沖縄・離島および一部の特殊地域は、別途送料や中継料がかかる場合があります。対象地域の送料は各商品ページをご確認ください。商品ページで金額を確定できない地域については、ご注文後に当店からご案内します。

A. 通常商品は、ご注文確認後2～6営業日以内を目安に発送します。商品・決済方法・在庫状況・繁忙期により異なるため、実際の発送予定は各商品ページの納期表示をご確認ください。発送後のお届け日数は地域や配送状況により異なります。

A. 予約商品は、商品が入荷し、検品が完了したものから順次発送します。生産・輸送・通関などの状況により、入荷予定が前後する場合があります。入荷時期の目安は各商品ページをご確認ください。

A. レビュー特典は、商品とは別便でお届けします。商品レビューをご投稿後、特典申請フォームをご送信ください。レビュー投稿のみでは申請完了になりません。当店でレビューと申請内容を確認後、順次メール便（ポスト投函）で発送します。詳しくはレビュー特典のご案内をご確認ください。

A. 商品名に「レビュー特典対象」の記載がある商品、または商品ページに特典バナーが掲載されている商品が対象です。

A. 輸送中の振動により、電球が緩んで接触が不安定になっている場合があります。電源を切り、電球が冷えていることを確認してから、電球をまっすぐ締め直してください。改善しない場合は、無理に分解せず当店へお問い合わせください。

A. アクリルケースの天板は、取り外しやすいように角の1か所を切り落とした仕様の商品があります。破損ではありません。また、天板に茶色や半透明の保護シートが貼られている場合は、はがしてからお飾りください。商品ページの仕様と異なる欠け・ひび割れがある場合は、到着後7日以内に画像を添えてご連絡ください。

A. 兜の最上部中央にある孔は「八幡座（はちまんざ）」と呼ばれる伝統的な意匠で、空気を通す役割もあります。破損ではありません。孔には部品などを差し込まないでください。

A. ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。商品到着後7日以内に、注文番号・不具合の内容・該当箇所が分かる画像を添えて当店へご連絡ください。状況を確認のうえ、初期不良と判断した場合は、交換・部品送付・修理などをご案内します。その際の返品送料・再送料は当店が負担します。確認前に商品を処分・加工・修理されると対応できない場合がありますので、まずは当店へご相談ください。

A. 以前は母方のご実家から贈ることが多いとされていましたが、現在は両家で費用を分担したり、ご両親が用意したりするなど様々です。地域の習わしもありますので、ご家族で相談して決めるのがよいでしょう。

A. 雛人形はお子様の身代わりとなるお守りとして、「一人にひとつ」という考え方が伝えられています。一方で、受け継いだ人形を大切に飾るご家庭もあります。地域やご家庭の考え方に合わせてお決めください。

A. 近年は住環境に合わせて、コンパクトなケース飾りや収納飾りを選ばれるご家庭が増えています。大きさよりも、ご家族で楽しくお祝いすることが何より大切です。

A. 羽根ばたきなどでやさしくほこりを払ってください。兜の金具や金属部分は素手で触れると錆の原因になるため、布手袋のご使用がおすすめです。

A. 人形専用の防虫剤をご使用ください。人形やお衣裳に直接触れないように入れ、種類の異なる防虫剤の併用は避けてください。

A. 立春（2月4日頃）以降に飾り始めるご家庭が多いですが、明確な決まりはありません。地域の習わしがある場合はそれに沿い、ご家庭の都合のよい日にお飾りください。

A. ひな祭りが終わったら、天気がよく乾燥した日を選び、ほこりを払ってから収納してください。急いで片付ける必要はありません。湿気を含んだ状態で収納すると、カビやシミの原因になります。地域の習わしがある場合は、それに沿ってください。

A. 直射日光が当たらず、湿気や温度変化の少ない場所で保管してください。お顔や繊細な部品は薄紙などで保護し、人形専用の防虫剤を、人形や衣裳へ直接触れないように入れてください。収納前に十分乾燥させることも大切です。

A. 現在は、飾りを見る側から向かって左に男雛、右に女雛を置く飾り方が一般的です。京都など地域によっては反対に飾る場合もあります。地域の習わしやご家庭のお好みに合わせてお飾りください。

A. 五月人形（内飾り）と鯉のぼり（外飾り）は役割が異なるとされますが、どちらか一方だけでも問題ありません。住環境やご家庭のお考えに合わせてお選びください。

A. 春分の日（3月20日頃）以降から飾り始めるご家庭が多いですが、明確な決まりはありません。地域の習わしがある場合はそれに沿い、ご家庭の都合のよい日にお飾りください。

A. 長くお使いいただくため、強風・大雨・夜間などは、できるだけ取り込んでください。汚れた場合は商品の取扱表示をご確認ください。金箔・箔押し・特殊加工のある商品は、洗濯機や乾燥機を使用せず、やさしく手洗いして陰干ししてください。濡れたまま収納すると、色移りやカビの原因になります。

A. 設置場所の天井高だけでなく、ツリーの最大幅・奥行き・トップオーナメントの高さも確認してください。天井との間には、トップオーナメントを含めて余裕を持たせるのがおすすめです。同じ高さでも、スリム・レギュラー・ワイドで必要な設置面積が異なります。各商品ページのサイズ表をご確認ください。

A. オーナメント（飾り）が付属していない、ツリー本体のみの商品です。お手持ちの飾りを使いたい方や、ご自身で自由にコーディネートしたい方におすすめです。松ぼっくり・雪加工・LEDライト内蔵などの仕様がある場合でも、オーナメントセットが付属しない商品はツリー単品（ヌードツリー）として扱います。

A. 11月下旬から12月上旬に飾り始めるご家庭が多いですが、明確な決まりはありません。ご家庭の予定に合わせて、クリスマスまでの期間をお楽しみください。

A. ツリー単品は、商品ページの仕様に記載がある場合を除き、LEDライトは付属しません（LED内蔵タイプなど、付属する単品もあります）。ツリー・オーナメントセットは、商品写真でLEDライトが点灯しているものにはライトが付属しています。正確な内容は、各商品ページの「セット内容」「付属品」をご確認ください。

A. 多くの商品は、スタンドを設置し、分割された幹を下から順に差し込む工具不要の組み立て式です。基本の組み立て自体は簡単ですが、商品写真のような形に整えるには、たたまれた枝を一本ずつ前後左右へ広げる作業が必要です。大きいサイズほど枝数や分割数が増えるため、枝広げには時間がかかります。

A. オーナメントやライトを外し、枝を無理に折らないように内側へまとめてから、幹を分割して収納してください。購入時の箱へ戻せる商品もありますが、一度広げた枝は完全に元の状態へ戻りにくく、箱へ収まりにくい場合があります。湿気や高温を避け、十分な収納スペースを確保してください。

A. 当店のクリスマスツリーは、原則として屋内使用を前提としています。雨・雪・結露・直射日光・強風にさらされると、変色、さび、変形、転倒、電気部品の故障などにつながるおそれがあります。屋外や半屋外での使用はお控えください。

A. 素材や加工によって異なります。PVCのフィルム葉を使用したツリーは、輸送後の開封時、枝広げ、移動、片付けの際に葉が落ちます。PE×PVCのツリーも、PVC部分から葉が落ちる場合があります。PEの型抜き葉は比較的葉落ちしにくい素材です。また、雪加工・ラメ・グリッター・松ぼっくりなどの装飾材は、開封や枝広げの際に一部が落ちることがあります。最初の開封や枝広げは、玄関先やベランダなど掃除しやすい場所で行うことをおすすめします。雨天時や風の強い日は避けてください。著しく抜け続ける場合や使用に支障がある場合は、到着後7日以内に画像を添えてご連絡ください。

A. お手持ちの飾りを使いたい方や、ご自身で自由に組み合わせたい方にはツリー単品がおすすめです。オーナメントセットは、ツリー本体と、そのツリーに合わせて選んだ王道のオーナメントをまとめた商品です。色や組み合わせを一から選ぶ手間を減らせます。すべてのツリーにセットをご用意しているわけではありません。また、セット内容は商品・ツリーサイズにより異なりますので、各商品ページをご確認ください。

A. すべてのツリーにオーナメントセットをご用意しているわけではありません。当店がツリーとの相性を確認した、定番でまとまりのよいコーディネートを中心にセット販売しています。セットの有無は各商品ページをご確認ください。

A. ツリーのサイズに合わせて、オーナメントの種類・大きさ・数量が異なります。同じシリーズでもサイズにより内容が変わる場合があります。正確なセット内容は、各商品ページをご確認ください。

A. 商品写真は、主にツリーの正面がきれいに見えるように飾り付けたイメージです。部屋の角や壁際に置き、正面を中心に飾る場合はセット内容でまとめやすくなっています。360度どの方向から見ても隙間なく飾りたい場合や、オーナメントをぎっしり付けたい場合は、追加購入が必要になることがあります。

A. 必要な量は、ツリーの高さ・横幅・枝葉のボリューム・設置場所・お好みの飾り方によって異なります。存在感のあるツリーは、オーナメントを控えめにしても見栄えよく仕上がります。まずはセット内容で一度飾り、実際の見え方を確認してから必要な分を買い足す方法がおすすめです。

A. オーナメント単品も販売しています。基本的に送料無料ですが、北海道・沖縄・離島および一部の特殊地域は、別途送料や中継料がかかる場合があります。商品ごとの送料表示をご確認ください。

A. ツリーは、輸送時に枝葉をまとめた状態で梱包しています。組み立て後、枝を一本ずつ前後左右へ広げ、正面・側面から確認しながら形を整えてください。枝広げの仕上がりによって、見た目のボリュームは大きく変わります。

A. スタンドが平らな場所に置かれているか、支柱が垂直に差し込まれているか、各パーツが奥まで接続されているかをご確認ください。無理に押し込んだり、支柱を曲げたりしないでください。改善しない場合は使用を中止し、商品の状態が分かる画像を添えて当店へお問い合わせください。

A. ツリーの横幅や全体のシルエットを表す分類です。スリムは横幅を抑えやすく、壁際・玄関・限られたスペースに向いています。レギュラーは高さと横幅のバランスが取れた定番型です。ワイドは枝の広がりが大きく、一本でも存在感のある仕上がりになります。当店では高さ150cmのときの最大直径を基準に、スリム（75cm未満）・レギュラー（75～92cm）・ワイド（93cm以上）に分類しています。最終的には各商品ページの最大幅・奥行きもご確認ください。

A. PEは、葉の形を立体的に成形した型抜き葉で、近くで見たときの立体感が特長です。比較的葉落ちしにくい素材でもあります。PVCは、細くカットしたフィルム状の葉で、枝葉のボリュームを出しやすいのが特長ですが、開封・枝広げ・片付けの際に葉が落ちます。PE×PVCは両方を組み合わせ、立体感とボリュームのバランスを取った仕様です。PVC部分からは葉が落ちる場合があります。

A. 玄関、棚、チェスト、デスク、カウンター、レジ横など、床置きツリーを置くスペースが限られる場所に向いています。商品ごとに高さ・横幅・重量・スタンド形状が異なるため、設置面の大きさと安定性をご確認ください。

A. 商品により、メタル製四つ脚、木製四つ脚、木製ポット、フィルムポット、バスケット、布カバー付きなど仕様が異なります。四つ脚タイプは、ツリースカートやバスケットを合わせると足元を隠せます。サイズによってスタンド仕様が異なる商品もあるため、各商品ページをご確認ください。

A. 床の設置スペースを抑えたい場合に向いています。壁掛けタイプは壁面を利用でき、ハーフツリーは背面側の奥行きを抑えて壁際や部屋の角へ置きやすい形状です。ただし、壁の材質や取付方法、商品の重量によって必要な金具が異なります。小さなお子様やペットがいる場合も、手の届かない位置や安定した場所へ設置してください。

A. 名入れ商品は、ご注文内容を確認後に製作するため、通常商品より発送まで日数がかかります。繁忙期はさらに時間を要する場合があります。具体的な納期は、各商品ページの表示をご確認ください。

A. 名入れ商品は、ご注文時に入力された内容で製作します。誤りに気付いた場合は、できるだけ早く「ショップへ問い合わせ」からご連絡ください。ただし、製作開始後は変更・キャンセルを承れない場合があります。文字・生年月日・字体などを、ご注文確定前に必ずご確認ください。

A. 商品により異なります（漢字5文字まで、ローマ字のみ など）。各商品ページの名入れ欄をご確認ください。

A. 設置場所と使用方法に十分ご注意ください。人形飾りは、転倒や落下のおそれがない水平で安定した場所へ設置してください。クリスマスツリーは壁や通路を避け、必要に応じて転倒防止対策を行ってください。小さな部品・オーナメント・電池・コード類は、誤飲やいたずらを防ぐため、手の届かない位置で使用してください。

A. 現在はオンラインストアのみで販売しています。サイズ・素材・付属品・設置イメージが伝わるよう、商品画像、動画、サイズ表、レビュー写真などの充実に取り組んでいます。ご不明な点は、ご注文前にお問い合わせください。

A. 神社やお寺の「人形供養」に納める方法があります。お近くの社寺や自治体にご確認ください。

A. メニューの「お問合せ」、またはこちらのお問い合わせフォームからご連絡ください。ご注文に関するお問い合わせは、ご注文履歴の「ショップへ問い合わせ」もご利用いただけます。